FAQ

素材やシーズンによっては承ることが可能です。ご希望のカラーがある場合は、「REQUEST」フォームよりお問い合わせください。
なお、天然素材・製品染めの特性上、気温や湿度などの条件によって色の出方に個体差が生じます。
色選びについては、各色の特性がありますので、お気軽にご相談ください。
色味のブレを理由とした返品・交換はお受けしておりませんので、あらかじめご理解のうえご注文をお願いいたします。

製品染めや手作業による加工の特性上、サイズ表記はあくまで目安であり、実際の製品とはわずかな誤差が生じる場合がございます。
お客様のご都合によるサイズを理由とした返品・キャンセルはお受けしておりません。
ご不安な場合は、ご注文前に「サイズ選びにお悩みの方へ」のページをご確認いただくか、メールにてサイズ相談をお願いいたします。
返品・交換の条件については「RETURNS（返品・交換に関しまして）」をご覧ください。

弊社製品は、天然皮革・天然素材を使用し、製品縫製後の製品染めや手作業による加工を行っているため、色むらやアタリ、ダメージ、天然素材特有の傷・シワなどがあらかじめ見られる場合がございます。
こうしたものは、当ブランドの品質基準の範囲内であれば、製品特性として扱っております。
それ以外の破損や明らかな不具合と思われる点がございましたら、商品到着日から7日以内に、該当箇所の写真とともにメールにてご連絡ください。
内容を確認のうえ、「RETURNS」のポリシーに沿って対応方法をご案内いたします。

在庫のある製品につきましては、ご注文確定後 1〜3 営業日以内に主にヤマト運輸にて発送いたします。
一部の商品はイタリアに在庫しており、その場合は DHL によるイタリアからの直送となります。ご希望に応じて日本到着後にヤマト運輸による国内配送に切り替えて発送も承ります。
（いずれの配送方法をお選びいただいても、商品価格・送料はオンラインストアに掲載している金額から変更はございません）。

お届けは、通常ご注文からおおよそ 1 週間前後を目安としてお考えください。イタリアから発送となる商品は、上記より 2〜4日程度長くお時間をいただく場合がございます。

オーダー品（受注生産品）につきましては、各製品ページに記載の納期をご確認ください。
加工工程において破損等が生じた場合など、やむをえず納期が大きく変更となる際は、事前にメールにてご連絡いたします。

発送のタイミングでは、配送会社・送り状番号を記載した発送完了メールをお送りいたします。

可能なものとお受けできないものがございます。
リクエストフォームより、品番（分かる場合）もしくは該当製品の画像とあわせてお問い合わせください。
社内にてアーカイブを確認のうえ、オーダーの可否・納期・価格などをご連絡いたします。

皮革製品は、基本的にご家庭での洗濯はお避けください。
オイルケアやクリーニングなど、レザーの状態に応じたメンテナンス方法については、当ブランドと連携している国内の職人または専門店をご案内できる場合がございますので、お気軽にご相談ください。
布帛製品につきましては、製品に付属している洗濯表示に従ってお取り扱いください。