RETURNS

返品、交換に関しまして

■ 長くお使いいただくために

incarnation の製品は、時間とともに表情を変えていくことを前提に作られています。長く愛用していただくために、国内の信頼できる職人と連携し、レザーのケアや修理、ソール交換などのご相談も承っております。どうぞお気軽にご相談ください。

 一着一着の仕上がりと、その後のメンテナンスまで丁寧に向き合うことで、永く付き合っていただける服づくりを目指しています。

 

■ 製品の特性について

incarnation の製品は、天然皮革・天然素材を使用し、製品縫製後の製品染めや手作業の加工を行っています。

・製品染めによる色むらやアタリ、ダメージ
・サイズ表記と実寸のわずかな誤差
・製品染めの特性上、他の衣類への色移り
などが生じる場合がございますが、いずれも製品特性としてご理解ください。

サイズに関しては、オンラインストアの商品ページにスタッフが採寸したサイズチャートを掲載しておりますので、あわせてご確認ください。

濃色の製品染めアイテムの着用初期は色移りが生じやすいため、ブラックやグレーなど、トーンの近い濃色のアイテムとのコーディネートをおすすめいたします。

 

■ 返品・交換のポリシー

お客様のご都合による返品・キャンセル（サイズ違い・イメージ違い・誤入力など）はお受けしておりません。

下記の場合のみ、返品・交換を承ります。

・破れや大きなキズ、縫製不良、パーツの破損など、通常のご使用に支障が出る初期不良がある場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

 

■ 返品・交換の流れ

返品・交換をご希望の場合は、まず jp-store@incarnation.jpまで、下記内容を添えてご連絡ください。

 ・お名前
・ご注文番号
・対象商品の品番・カラー・サイズ
・返品または交換をご希望の理由
・商品全体および該当箇所がわかるお写真

内容を確認のうえ、担当者より今後の手順と返送先のご案内をお送りいたします。弊社からのご案内前に商品をご返送いただいた場合、受け取りをお断りする場合がございますのでご注意ください。
商品到着日から「7日以内」のご連絡をお願いいたします。

 

■ 返品・交換をお受けできない主なケース

・上記「製品の特性」に該当する事象
・商品到着から7日以上経過している場合
・室内試着の範囲を超えるご使用がある場合（屋外での着用など）
・お直し、洗濯、クリーニングをされた場合
・タグ・ラベル・付属品・箱の紛失・破損がある場合
・香水・タバコ・ペット等の匂い移り、汚れ・傷・シワ・伸び・型崩れが生じた場合
・お届け時と大きく異なる状態で返送された場合
・お客様都合によるキャンセル（オーダー品受注後〜納品までのキャンセル、誤入力など）

※ 返品の際は、弊社から発送時に使用している梱包資材をご使用ください。
※ 靴製品は、付属の箱に直接送り状を貼らず、外箱などで保護のうえご返送ください。